L’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas ( ARERA) con propri provvedimenti ha regolamentato i livelli specifici e generali della qualità commerciale sia del servizio di vendita che di distribuzione del gas naturale e di energia elettrica.

Sono stati introdotti quindi per ogni prestazione tempi massimi per la relativa effettuazione ed in caso di mancato rispetto della suddetta tempistica il corrispondente rimborso a favore del Cliente Finale. 

I prospetti allegati evidenziano per i servizi di vendita di gas ed energia elettrica le tempistiche delle prestazioni e l’entità dei rimborsi dovuti.

CH4 ALPS S.r.l. è da sempre orientata a perseguire la massima soddisfazione del Cliente Finale e si adopera affinchè venga garantito per ogni specifica prestazione il rispetto delle tempistiche dettate  dall’’ARERA.

Standard specifici di Qualità Commerciale in vigore della vendita di energia elettrica o di gas naturaleAi sensi del T.I.Q.V. (Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale) di cui alla deliberazione 413/2016/R/COM e successive modifiche ed integrazioni prevede quanto di seguito esposto:

• Standard specifici
  Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti	40 giorni solari
  Tempo massimo di rettifica di fatturazione	90 giorni solari
  Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione	20 giorni solari

• Standard generali di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale
  

  Standard generali
  Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari	95%

• Indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei livelli specifici;
  

  Indennizzi per mancato rispetto standard specifici
  Reclami scritti	dal 41° all’80° giorno €. 25,00	dall’81° al 120° giorno €. 50,00	oltre al 120° giorno €. 75,00
  Rettifica di fatturazione	dal 91° al 180° giorno €. 25,00	dal 181° al 270° giorno €. 50,00	oltre al 270° giorno €. 75,00
  Rettifica di doppia fatturazione	dal 21° al 40° giorno €. 25,00	dal 41° al 60° giorno €. 50,00	oltre al 61° giorno €. 75,00

Livelli qualità commerciale Gas naturale Anno 2021 CH 4 ALPS S.r.l